Arbitraje

Proceso seguido por las compañías de tarjetas para determinar si un Emisor o un Adquirente tiene la responsabilidad final de una devolución de cargo. Cualquiera de los miembros inicia este proceso después de que se haya completado el proceso de re-presentación.

¿Qué proceso sigue el arbitraje?

Funciona como un litigio en el sistema legal: el titular de la tarjeta hace una acusación (el contracargo), luego tú proporcionas evidencia en respuesta para contrarrestar esa acusación (representación). Si la evidencia no es lo suficientemente sólida, el banco emisor del titular de la tarjeta podría rechazar tu caso y presentar una segunda devolución de cargo, también llamada devolución de cargo prearbitral.

En este punto tienes dos opciones: aceptar la segunda devolución de cargo, o apelar a un árbitro de la red de tarjetas para que lo revise de nuevo.

Muchos comerciantes deciden no participar en el arbitraje debido a los cargos adicionales, el tiempo y las posibles penalidades si pierdes tu caso de arbitraje. Para ellos, es mejor aceptar la devolución de cargo que arriesgarse a perder aún más.