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En este artículo, vamos a presentar algunas ideas sobre el proceso de pago en eCommerce. Sin embargo, debemos entender el concepto antes de profundizar en las mejores recomendaciones para mejorar los flujos de caja.

¿Qué son los checkouts en una tienda online?

¿Qué son los chekcouts en un ecommerce? Aunque pueda parecer un concepto simple de entender, esta es una pregunta que se busca con frecuencia en Internet, incluso entre los emprendedores digitales.

Walmart, Zappos, Amazon y otros mercados ya han optimizado al máximo sus procesos de compra. De hecho, esto también se convierte en el principal problema para el comercio electrónico, ya que las malas prácticas en este ámbito tienen un impacto muy negativo en las tasas de abandono de los carritos de la compra.

 

Mala experiencia

Según los datos de SaleCycle, la tasa media de abandono de los carritos de la compra en 2018 no era inferior al 75,60%. Esto significa que más de 7 de cada 10 usuarios que comenzaron a comprar abandonaron sus compras antes de iniciar el proceso de pago.

Este porcentaje fue el más alarmante en 2017. Según AbandonAid, la tasa media de abandono de cestas de compra fue del 81,40%. La evolución, por tanto, ha sido positiva. ¿Veremos tasas cercanas al 60% en 2019? Es difícil de decir. Pero lograrlo está en manos del comercio electrónico.

Al realizar el pago en compras online, nos referimos a cualquiera de las páginas de comercio electrónico destinadas a completar el proceso de pago. El proceso de compra online comienza cuando el consumidor hace clic en “Finalizar compra” o en el icono de la cesta de la compra en la barra superior. A continuación, se les redirige a la propia página de pago para completar su compra.

En las páginas de pago podemos encontrar varios elementos:

  • Resumen de las compras realizadas: artículos, número, talla…. así como la posibilidad de retirarlos de la cesta de la compra.
  • Campos con la dirección de envío.
  • Campos para introducir un código de descuento o de promoción.
  • Sección con opciones de envío.
  • Campo de selección de vía de pago.
  • Enlaces de ayuda, como las preguntas frecuentes.

En una tienda física, el equivalente a la página de pago sería el mostrador y la caja registradora. Una vez que los clientes traen sus productos al cajero, aunque siempre terminan su compra completando el proceso de pago, ¡esto no siempre sucede en el comercio electrónico!

Como muestran los datos de SaleCycle y AbandonAid, la mayoría de los carritos de la compra se abandonan antes de completar la compra (si esto ocurriera en una tienda física sería divertido, ¿no?). Sin embargo, en el comercio electrónico, es un indicador inevitable de que el proceso de pago no está funcionando como debería. Algunos factores que pueden explicarlo incluyen:

  • Mala velocidad de carga del comercio electrónico.
  • Pocas opciones de pago disponibles.
  • Salida con demasiados pasos.
  • Necesita registrarse para finalizar la compra.

En términos generales, hay dos tipos de procesos de pago: uno de una sola página y otro de varios pasos. Ambos diseños son comunes en las tiendas online de todos los sectores, pero ¿en qué se diferencian?

Proceso Checkout en un eCommerce: ¿una página o varios pasos?

Además del significado de la página de pago, responderemos a otra pregunta frecuente: ¿cuál es la mejor opción en el comercio electrónico, el pago de una sola página o el pago de varios pasos?

Pago de una página

En las cajas con un diseño de una página, todos los elementos se muestran en una sola página: artículos de la cesta, dirección de facturación, opciones de envío, etc. La creación de este tipo de páginas tiene como objetivo minimizar los tiempos de espera entre páginas y agilizar así el proceso de pago.

Ventajas

Una de sus principales ventajas es el reducido número de clics que deben realizar los usuarios. Teóricamente, esto debería reducir la fricción entre el comercio electrónico y el consumidor.

Otra ventaja interesante de las cajas de una página es la simplicidad: de un vistazo, los clientes pueden ver todos los campos y opciones, teniendo así la posibilidad de modificarlos en un momento antes de completar el pago.

Desventajas

Pero estas cajas tienen desventajas obvias. Por ejemplo, la necesidad de agrupar todos los elementos en la misma página podría intimidar a los clientes primerizos. Al menos, esa es la opinión de eCommerce que no utiliza diseños de una página para su flujo de pago.

También se dice que estos diseños tardan más tiempo en cargarse. Debido al gran número de campos y posiciones que deben visualizarse, el tiempo de espera es mayor. Como resultado: más tiempo de espera, más rebotes y carros de compra abandonados.

Pago en varios pasos

Por otro lado, en las cajas con diseños de varios pasos, los diferentes elementos (artículos, métodos de pago, etc.) no se concentran en una sola página, sino que se distribuyen en 2-3 páginas diferentes. De esta manera, los usuarios pueden centrar toda su atención en cada sección de la caja, uno por uno.

Ventajas

Una de las principales ventajas de este diseño es que simplifica el trabajo de los consumidores, guiándolos paso a paso a través del proceso de compra. Los usuarios también se sienten menos abrumados, ya que no se les muestran todos los elementos al mismo tiempo.

Desventajas

Los diseños de varios pasos deberían reducir el tiempo de carga, pero esta suposición puede ser engañosa: la necesidad de pasar de una página a otra representa el mismo tiempo (o incluso más) que los diseños de una página.

En cualquier caso, ambos tipos de pago han demostrado su eficacia en el comercio electrónico. Y lo que es más importante, la pregunta que debemos hacernos es: ¿cómo pueden mejorarse?

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