Ofrecer múltiples alternativas a tus clientes es una de las mejores maneras de aumentar las posibilidades de generar una conversión. Elegir las pasarelas de pago equivocadas puede conducir a una pérdida de ventas, ya que no todas ellas pueden adaptarse a las necesidades de los clientes en términos de divisas aceptadas, seguridad o comisiones asequibles.
Tabla de contenidos
- Introducción
- Qué es una pasarela de pago
- Cómo funciona una pasarela de pago
- Aspectos a tener en cuenta antes de elegir tu pasarela de pago
- Integración de pagos y facilidad de uso
- Coste del servicio
- Gestión de pagos directos
- Características de seguridad
- Recursos personalizados
- Soporte
Integrar opciones de pago que aporten valor a la experiencia de compra es fundamental para el comercio electrónico. Un cliente satisfecho es un cliente que encuentra la forma de pago que mejor se adapta a sus necesidades.
Introducción
Si un usuario no está familiarizado con un método de pago, es probable que abandone el carrito antes de completar su transacción. Por lo tanto, la clave para cualquier forma de pago es transmitir confianza, simplicidad y claridad. El usuario debe estar convencido de que su dinero está seguro.
A través de las pasarelas de pago se procesa diariamente un gran volumen de transacciones. La mayoría de las plataformas de ecommerce integran pasarelas que proporcionan una experiencia de pago inmediata, fácil y segura.
Además de estos factores, otras de las ventajas que ofrecen las gateways son el aumento de la tasa de conversión y los mejores resultados en la fidelización de los clientes.
Aunque pueden parecer muy similares, hay diferencias entre una pasarela de pago y otra.
Dado que estamos hablando del éxito de tu negocio, es necesario pensar con detenimiento a la hora de elegir un procesador de pagos para tu marketplace.
Qué es una pasarela de pago
Una pasarela de pago es un servicio con el que se autorizan los pagos en ecommerce. En ausencia de un TPV Virtual (Punto de Venta), se requiere una pasarela de pago si desea cobrar por un producto o servicio vendido en una tienda onlinea.
Los merchants no pueden permitirse el lujo de pasar por alto que las pasarelas de pago son actualmente la forma de pago implementada por todos los negocios digitales. Su función principal es facilitar a los clientes hacer pagos online.
El mundillo de internet ha sido un importante paso adelante para los merchants. Son muchas las empresas que han podido ampliar su actividad gracias a la venta online. De hecho, muchas de ellas se crean para tener sólo presencia online, algo que hace unos años era prácticamente impensable.
Cómo funciona una pasarela de pago
Una pasarela de pago forma parte de esa «magia» que se produce en segundo plano cuando se realiza una transacción con tarjeta de crédito o de débito. La pasarela se encarga de enviar información de forma segura entre el sitio web y la red de tarjetas de crédito para su procesamiento, y luego de devolver los detalles de la transacción desde la red de pago al sitio web. Por eso, la pasarela de pago se trata de un componente esencial que permite que el ecommerce funcione.
Si tienes una página web y estás interesado en aceptar pagos con tarjeta de crédito, ya sea online o a través de un dispositivo móvil, necesitarás una pasarela de pago. Considérala como el puente entre las ventas de tus productos y tus clientes.
Aspectos a tener en cuenta antes de elegir tu pasarela de pago
Una pasarela de pago no es más que una forma de pago con la que se procesan y autorizan los pagos de tus clientes. Para la venta de un producto o servicio, las pasarelas facilitan la recepción del dinero de forma rápida y segura.
De esta manera, el objetivo es encontrar el portal que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
Estos son algunos consejos que hay que tener en cuenta al elegir una pasarela de pago para tu plataforma de ecommerce.
Integración de pagos y facilidad de uso
En el proceso de búsqueda lo primero que hay que hacer es recopilar información sobre la gateway, la documentación, etc. Por eso es muy importante saber si se necesitan plugins o extensiones para integrar con éxito la gateway.
Hay casos en los que es necesario instalar algún tipo de software, por lo que es necesario conocer los requisitos técnicos de tu paquete de hosting o la tecnología utilizada en tu página web.
Generalmente, la integración de un gateway es más fácil con los servicios de un desarrollador web. El conocimiento y la experiencia de un profesional de este perfil puede facilitar mucho el proceso.
No tiene sentido elegir una pasarela de pago que no puedas integrar en tu negocio. Y una vez que hayas elegido una pasarela de pago, lo ideal es poder integrarla en el menor tiempo posible.
Si decides contratar un TPV virtual también necesitarás la aceptación del banco para poder contactar con el proveedor. Es importante destacar que el TPV virtual es una de las opciones de pago con las que los clientes están más familiarizados. El hecho de que cuente con el respaldo de un banco lo hace más fiable. Aunque los pasos iniciales para la integración de un TPV virtual pueden parecer un poco complicados, vale la pena contratarlo para un ecommerce.
A excepción de los TPV, para el resto de los casos los requisitos para lograr una integración exitosa son mucho más fáciles. Como ya se ha mencionado, la mejor opción es elegir una pasarela que pueda integrarse fácilmente.
Además, los negocios online no pueden permitirse el lujo de ignorar el hecho de que las compras realizadas a través de teléfonos móviles están en continuo crecimiento. El último estudio anual de ecommerce de IAB España, destaca que sólo en España ya el 40% de los usuarios realizan sus compras online a través de su móvil. Por lo tanto, es una buena idea elegir una pasarela que acepte pagos desde dispositivos móviles.
Coste del servicio
Lo primero en lo que probablemente pensarás cuando elijas una pasarela de pago es: ¿Cuánto me costará? Una herramienta útil que puede darte una respuesta rápida es el comparador de precios PaymentBrain, que está especializado en el sector de las pasarelas de pago.
En el proceso de integración, los costes pueden variar. Todo depende de tu plataforma de ecommerce, de su flexibilidad y de su capacidad de adaptación. El número de especialistas necesarios para completar la integración depende de la dificultad del propio proceso.
Algunas compañías de ecommerce deciden usar soporte no especializado con el fin de reducir los costes. Sin embargo, a veces es mejor contratar a profesionales cualificados y evitar riesgos innecesarios.
En algunos casos, para mantener activa la pasarela de pago («coste de mantenimiento»), se debe pagar una cuota mensual. No obstante, los costes de transacción tienden a variar en función de la pasarela y del volumen de ventas que procesan.
Algunas de las pasarelas de pago con las comisiones de cobro más competitivas son Stripe o Braintree.
- La primera cobra 1,4% + 0,25€ por cada transacción realizada con éxito. Sin embargo, para las tarjetas no europeas la comisión es del 2,9%. Para las devoluciones la tarifa de recogida es un poco más de 15€.
- En cuanto a Braintree, cobran comisiones del 1,9% + 0,30€ para las tarjetas europeas y del 2,9% + 0,30€ para las tarjetas no europeas por transacción y 15€ para las devoluciones.
Si eliges un TPV virtual, debes saber que los gastos de transacción varían en función de las condiciones establecidas por el banco. En general, estas comisiones se sitúan en torno al 1%.
Gestión de pagos directos
Una forma de pago sencilla y fácil de usar mejora la valoración positiva de tu negocio por parte del usuario. En este contexto, las ventajas que ofrecen las APIs son de vital importancia.
Las APIs (Application Programming Interface) son una de las herramientas que te permiten marcar la diferencia en la relación que estableces con tus clientes hoy en día. Con ellas se pueden conectar servicios y datos en el proceso de interacción, se pueden mejorar los servicios y anticipar los intereses y hábitos del consumidor.
A la hora de elegir una pasarela de pago es importante conocer los puntos fuertes y las ventajas que ofrece la API (o varias de ellas) con la que trabaja. Conocer estos detalles implicaría conocer de antemano el alcance de tu negocio.
Una API completa garantiza un control avanzado de los pagos, una mejor gestión de los datos y un mejor posicionamiento de marca frente a la competencia. Al conocer a tu cliente, no sólo podrás ofrecer mejores servicios, sino que también podrás aportar más valor a la interacción al ofrecer nuevas posibilidades.
Entre las alternativas más comunes se encuentran las APIs que permiten realizar pagos en la propia página web del merchant. De esta manera, el cliente no tiene que ser dirigido a páginas web externas ni añadir pasos al proceso de pago.
Aunque el uso del teléfono móvil es imparable, en el ecommerce, a veces la experiencia del usuario con estos dispositivos no es la mejor. Una posible solución para adaptarse mejor a las preferencias de tus usuarios son aplicaciones móviles que ofrezcan APIs que puedan ser integradas en múltiples plataformas.
Características de seguridad
Los requisitos de seguridad más populares incluyen certificados de seguridad SSL, sistemas de verificación de direcciones (AVS) y estándares de seguridad regulados por la industria de las tarjetas de pago (PCI).
La Directiva de Servicios de Pago II o PSD2 es una directiva europea que cambiará la regulación actual de la banca y los pagos. El PSD2 debe tenerse en cuenta en todas aquellas empresas que ofrecen servicios de pago, ¿está tu empresa preparada para el PSD2?
Los protocolos Secure Socket Layer (SSL) te permiten saber cuando un servidor es seguro. Una de las principales contribuciones de esta tecnología es el cifrado de los datos de las transacciones entre las tres partes (bancos, emisor de la tarjeta y tienda online).
Esto evita que ninguna información no deseada acabe en manos de un extraño. Una forma sencilla de identificar un servidor seguro es configurar la URL para que empiece por https:// y reconocer el típico candado cerrado en el navegador.
El Sistema de Verificación de Direcciones (AVS) requiere que el comprador proporcione la dirección fiscal a la que está vinculada la tarjeta. Se trata de un mecanismo antifraude que permite autentificar la identidad del comprador corroborando que es realmente el propietario de la tarjeta.
Independientemente de que se trate de un proveedor de servicios (emisores de tarjetas, pasarelas de pago, etc.) o de una institución financiera, cualquier negocio que procese, transmita o almacene datos de tarjetas de pago (de crédito o débito) debe cumplir con un conjunto de normas establecidas por el PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council).
El objetivo de estas normas es reducir los riesgos de fraude y otras posibles amenazas mediante la protección de los datos de los titulares de las tarjetas. El cumplimiento de estas normas da confianza a los consumidores, lo que se reflejará directamente en la reputación de la marca.
Es importante obtener una certificación que permita a tu empresa procesar los pagos con tarjeta de forma segura. Esto puede lograrse a través de una auditoría o de una autoevaluación supervisada rigurosa. La opción que se aplique a tu negocio dependerá del volumen de transacciones procesadas anualmente. El servicio de tokenización es una de las mejores estrategias para la protección de datos de las tarjetas de pago. La Tokenización reduce el número de servidores que tienen acceso a la información del titular de la tarjeta.
A través de este servicio durante la transacción, el PAN (número de cuenta) es reemplazado por un código token único asociado a los datos reales de la tarjeta. Esta sustitución se realiza mediante un proceso de encriptación sin que el funcionamiento de la tarjeta se vea afectado en ningún momento.
El token es una forma eficaz de evitar la duplicación de la información del titular de la tarjeta en los flujos de datos generados en una transacción.
En la normativa vigente existe un conjunto de requisitos a cumplir para obtener esta certificación. Algunos de estos requisitos son probar los procesos de seguridad regularmente, encriptar la transmisión de los datos de la tarjeta, mantener una configuración de firewall que proteja los datos y cambiar los parámetros de seguridad que vienen por defecto (contraseñas, por ejemplo).
El pago con tarjeta sigue siendo la opción preferida de los consumidores en todo el mundo y todo requisito de seguridad es poco cuando se habla de la conveniencia y protección de los datos privados de los usuarios.
Recursos personalizados
Uno de los recursos que puede ofrecer una pasarela de pago son los informes y gráficos personalizados sobre tu plataforma. Estos recursos estadísticos te ayudarán a comprender mejor toda la operación comercial.
Para los proveedores de pasarelas de pago es esencial saber qué métodos de pago son los más utilizados por los consumidores, qué monedas y tarjetas de crédito utilizan. Toda la información que puedas obtener a través de los pagos puede ser utilizada para ayudar al crecimiento de tu negocio. En este sentido, un panel de control intuitivo facilita enormemente la gestión de la información de tus transacciones.
Existen gateways para suscripciones o pagos recurrentes y aunque esto pueda parecer más caro al principio, es recomendable valorar esta opción si se pretende construir una buena imagen de marca. Los criterios de fidelización siguen resultando muy eficaces para los usuarios.
Conocer a tu audiencia, además de tratar de mejorar la imagen que tienen de tu negocio, depende mucho de lo que puedas aportar.
En este punto, como habrás podido imaginar, las APIs con las que trabaja la pasarela de pago son esenciales. Hoy en día la atención del ecommerce se centra en la implementación de procesos de gestión de datos que proporcionen una mejor experiencia al usuario. Esto se consigue en gran medida, como ya hemos comentado, con una buena API.
Soporte
Muchas de las pasarelas de pago aceptan un gran número de divisas, por lo que es sólo cuestión de comprobar cuál es la que mejor se adapta a tus intereses. Si tu negocio no es internacional y está más enfocado en un mercado específico, es mejor valorar una pasarela de pago que incluya las preferencias de tus usuarios.
Lo que no debería suceder es que parte de tu público esté excluido por el hecho de que su moneda no esté incluida en ninguno de las gateways que has implementado. El no tener una pasarela integrada que acepte monedas internacionales afectará irreversiblemente tu tasa de conversión.
Cuando se trata de servicio al cliente y soporte técnico, se recomienda encontrar un servicio competente y rápido. La opción de que la gateway integrada incluya la gestión de este servicio es la más recomendada. De esta manera, las soluciones necesarias podrán adaptarse rápidamente a las necesidades de los proveedores y consumidores. Como cliente, comprobarás que si la gateway deja de funcionar por cualquier motivo, existe un servicio de asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La mejor opción es una pasarela que combine los canales de comunicación habituales. Sin embargo, este requisito no siempre se implementa en todas las pasarelas.
El método más utilizado es el correo electrónico. Hay clientes que prefieren un trato más personalizado y algunas pasarelas utilizan el teléfono (como PayPal en algunos países) o un chatbot.
REFERENCIAS
https://www.belighted.com/blog/choosing-payment-processor-marketplace
https://www.dreamhost.com/blog/10-online-payment-gateways-compared/
https://www.bigcommerce.com/blog/payment-gateways/#3-types-of-payment-gateways
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