Hoy en día, el dinero en efectivo y los cheques físicos están siendo reemplazados cada vez más por pagos digitales cuando hay que enviar y recibir dinero en marketplaces y en plataformas de eCommerce. Y parece que el público está disfrutando de la comodidad y facilidad de uso que ofrece este método de pago alternativo.

Según el portal estadístico Statista, a finales de 2019 los ingresos por pagos digitales y móviles superaron el billón de dólares, en contraste con los 450.000 millones de dólares de 2015, lo que demuestra el auge que han adquirido estas nuevas formas de pago.

Pagos digitales y pagos por móvil para minoristas 1

Total revenue of the global mobile payment market from 2015 to 2019 (in billion U.S. dollars).

SOURCE: https://www.statista.com

Los pagos móviles y digitales, ya sea utilizando tarjetas de crédito, banca neta o carteras de pago, son una tendencia en alza que los merchants no pueden permitirse el lujo de ignorar.

Aunque para las transacciones más pequeñas se sigue utilizando efectivo, los consumidores prefieren cada vez más los métodos de pago digitales tanto para sus compras físicas como online. De hecho, un informe de Forrester demuestra que el principal reto de los minoristas en los próximos meses es implementar nuevos tipos alternativos de pago móvil y digital en sus plataformas.

El auge de los nuevos tipos de pago digital y móvil varía según la región y el país. Por ejemplo, en el sudeste de Asia se ha producido una mayor implantación de los pagos por móvil. Sin embargo, los consumidores han dejado claro que la demanda de pagos móviles en la industria del retail parece ser la misma en todo el mundo.

La implementación de pagos digitales está en auge

Los merchants pueden proporcionar fácilmente pagos digitales en sus páginas web a través de un simple botón de pago a su banco virtual de preferencia. Esto hace posible enviar y recibir dinero directamente desde plataformas de eCommerce y clientes de todo el mundo.

Además, el proceso de pago es aún más sencillo para los websites, ya que los clientes sólo tienen que indicar sus datos de pago para acceder a su cuenta de pago y completar la transacción online a través de una tarjeta de prepago o de su cuenta.

En el campo de los pagos móviles, es importante señalar que los eWallets han demostrado ser cada vez más relevantes para su comodidad de uso: pueden utilizarse en compras físicas, o en compras online, a través las apps o las páginas web de eCommerce.

Apple Pay y Google Pay, las primeras wallets para móviles, están diseñadas tanto para las compras en el dispositivo como para los navegadores móviles. Además, también hay eWallets orientadas al browser, como Masterpass o Visa Checkout, que han sido pensados para proporcionar una experiencia de browser checkout independientemente del dispositivo que se utilice. Además, encontramos eWallets como Paypal y Alipay, que en realidad son wallets de saldo y de tarjetas de crédito.

La tecnología al servicio de la seguridad de las transacciones online.

Los merchants dispuestos a aceptar mobile wallets en el punto de venta deben mejorar la comodidad y la seguridad de su página web. Aunque hay mucha la demanda de pagos digitales, no debe ignorarse que esta se centra en la experiencia del cliente.

Y los pagos móviles son en realidad más seguros y fáciles de usar que los pagos con tarjeta, ya que proporcionan una verificación adicional que muchos de los teléfonos inteligentes de hoy en día respaldan. El escaneo de huellas dactilares, el reconocimiento facial o el control por voz son algunas de las tecnologías NFC que los dispositivos proporcionan para escanear wallets digitales.

En este contexto, los pagos digitales y móviles se han convertido en activos estratégicos para el éxito y el crecimiento de las pequeñas empresas en la industria del retail, tanto a corto plazo como en el futuro. Al optimizar la experiencia digital que ofreces en tu negocio, podrás satisfacer las necesidades de tus clientes en cada etapa de su viaje online.

Referencias

https://medium.com/iquii/digital-payments-a-growing-trend-with-a-focus-on-customer-experience-d31fa69664bc

https://www.statista.com/statistics/226530/mobile-payment-transaction-volume-forecast/

https://www.forrester.com/report/The+Forrester+Wave+Global+Merchant+Payment+Providers+Q4+2018/-/E-RES141076

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