¿Por qué marear a tus clientes llevándolos de tus redes sociales de vuelta a tu página web para hacer el pago de la venta? Permíteles completar la compra sin pasos innecesarios.

Las redes sociales están transformando la experiencia online dando a las marcas y a los compradores nuevas formas de interactuar entre ellos.

Convierte tus Redes Sociales en canales de venta

Compradores pueden encontrar, seguir y comunicarse con sus marcas favoritas a través de sus perfiles en múltiples redes sociales. A medida que los usuarios pasan más tiempo en redes, las marcas tienen más oportunidades de aumentar su alcance y sus ventas.

Plataformas como Facebook e Instagram están brindando a las marcas herramientas extremadamente útiles de análisis y ventas, integrando de esta forma las redes sociales y el ecommerce.

A pesar de estos avances, muchas marcas no disponen de un sistema de pago adecuado, lo que hace que el funnel de venta se complique con pasos innecesarios, y se pierdan clientes.

Para evitar que esto ocurra, lo más inteligente es implementar una solución de pago para social commerce que capte a los usuarios donde se encuentren y convierta su engagement en las redes sociales directamente en ventas.

Aquí es donde Pay By Link entra en acción.

Antes de entrar en cómo se pueden aceptar pagos a través de redes sociales via Pay By Link, vamos a profundizar un poco más en el concepto de Social Commerce y por qué el éxito de sus ventas depende de la solución de pago.

 

Índice de contenidos

  • Qué es Social Commerce
  • Cómo las redes sociales están transformando el ecommerce
  • Pay By Lik: la solución de pago para vender en redes sociales
  • 3 tácticas efectivas de Social Commerce
  • Cuáles son las mejores redes sociales para vender online
  • Conclusión

 

Qué es el Social Commerce

El social commerce es el uso de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter para vender productos y servicios.

El propósito del social commerce es brindar a tus usuarios mayor información y asesoramiento sobre un producto y/o servicio, al mismo tiempo que ofrecerles un proceso de compra fácil y rápido, estén donde estén.

Por ejemplo, el usuario puede entrar y comparar productos en Facebook, y realizar la compra en la propia red social. O puede conocer un producto a raíz.

Esto te permitirá crear procesos de venta rápidos y sencillos que no requieran que tus compradores abandonen la red social en la que se encuentren.

Cómo las redes sociales están transformando el ecommerce

Las marcas y los compradores tienen un acceso sin precedentes entre sí a través de Facebook, Instagram, Twitter y otras redes sociales.

El creciente uso de las redes es indiscutible. Según Statista, aproximadamente el 45% de la población mundial hace uso de las redes sociales, con una media de 2 horas y 40 minutos al día, en 2019.

Tiempo diario empleado en las redes sociales por los usuarios de Internet en todo el mundo de 2012 a 2019

statista

Por lo tanto, vemos que el uso de las redes sociales está en alza y parece ir en aumento año tras año. ¿Pero, qué tiene que ver esto con el ecommerce?

Pues bien, los números nos dicen que no sólo ha incrementado el uso de las redes sociales, sino que también ha aumentado el potencial para impulsar las ventas a través de estas.

consumers graphics

El social commerce, aún encontrándose en su etapa inicial de desarrollo, está teniendo un gran impacto en las ventas online.

Por lo tanto, lo más lógico es que la audiencia que ha llegado a la marca vía redes sociales, quiera completar la compra a través de esas mismas redes. Llevar a la audiencia desde el perfil de la marca en redes de nuevo a su tienda online es un paso importante donde se puede perder mucho tráfico interesado en comprar.

Afortunadamente, existe una herramienta que permite aprovechar al máximo las oportunidades de venta que ofrece el social commerce:  Pay By Link.

Pay By Link: la solución de pago para vender en redes sociales

El Pay By Link es una solución de pago sin integración que ofrece una forma flexible, segura y fácil para que tus clientes puedan pagar de forma fácil y rápida con los métodos de pago que prefieran.

Implementar esta forma de pago no tiene misterio. Para cada transacción, se crea un link de pago que se incluye en un mensaje.

Este se comparte directamente al cliente desde la red social donde se encuentre: vía Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, o SMS y Whatsapp. Incluso se puede enviar por email o incluirlo en un chatbot.

Cuando el cliente hace click en el link, se le dirige a una página de pago segura donde puede realizar rápidamente el pago online con tarjeta.

Los clientes pueden pagar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la Zona SEPA. Además, los pagos son a tiempo real.

Crea y envía enlaces de pago a tus clientes en cuestión de segundos y de forma totalmente segura con Truust. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo.

En resumidas cuentas, un enlace de pago funciona como un botón de “Pagar ahora”. Al hacer click en el link, los clientes pagan con el método de pago que prefieran y el dinero se transfiere a la cuenta bancaria del vendedor en cuestión de horas.

 

Aprende más sobre cómo empezar a vender a través de enlaces de pago

3 tácticas efectivas de Social Commerce

1. Interactúa con tus seguidores y mejora las conversiones

Tus seguidores comparten imágenes de los productos que más les gustan en sus redes sociales todos los días.

Puedes sacar provecho de este contenido usándolo en tu página web para mostrar la comunidad de tu marca, mejorar el descubrimiento de tus productos y dar a tus clientes potenciales la confianza necesaria para comprar en tu ecommerce.

El contenido creado por los propios usuarios, no solo es una prueba social de la autenticidad de tu marca, sino que al mismo tiempo se trata de la mejor manera de impulsar las ventas en redes sociales. Hacer de este tipo de contenido una pieza clave de tu estrategia de marketing es una manera sencilla de mejorar tus conversiones en las redes sociales.

Airhopping, por ejemplo, usa esta estrategia publicando las fotos de los viajes de sus clientes.

instagram profile

https://www.instagram.com/p/B9zxCv7KtT0/?utm_source=ig_web_copy_link

Aumentar la tasa de conversión de tus redes sociales no significa limitar el contenido creado por tus seguidores únicamente publicándolo en tus perfiles en redes. Hay otras formas de sacar provecho del contenido que comparten tus usuarios:

  • En tu ecommerce. Presenta las imágenes de tus clientes satisfechos en tu página web como un lookbook para animar a que se hagan más compras.
  • Via email. Utiliza tu presencia en redes para captar clientes a través de tu lista de correo electrónico. Se ha comprobado que los correos electrónicos con contenido creado por otros usuarios en redes pueden aumentar la tasa de clicks de los emails hasta un 55%.

2. Haz que tus landing pages sean fáciles de usar desde el móvil

El uso del móvil como método de compra está ganando cada vez más importancia. Por eso, la capacidad de una marca para convertir el engagement directamente en ventas se resume en crear una experiencia de compra fluida.

Piensa en cómo los usuarios se mueven por Instagram, deslizando y pulsando mientras se mueven de un punto a otro. Tus landing pages de redes sociales deberían seguir los mismos principios: los usuarios deben poder moverse sin problemas desde cualquier dispositivo (móvil, tableta, ordenador, etc.).

Por ejemplo, todas las pestañas o secciones deben ser accesibles, las opciones de pago deben ser fáciles de pulsar y tocar, las descripciones e imágenes deben mostrarse correctamente, etc.

Es importante destacar que las landing pages que llevarán tus seguidores desde tu perfil en redes a tu ecommerce no deberían de estar ocultas. Como FableticsEU, puedes promocionar tu ecommerce en tu biografía de Instagram incluyendo el link a tu landing page.

fableticseu

3. Haz pruebas A/B o split testing de tu contenido en redes sociales

Al igual que cualquier tipo de métrica de marketing, el análisis de la tasa de conversión de las redes sociales significa analizar datos.

Gracias a las métricas de tus perfiles en redes, puedes saber qué tipo de publicaciones tiene mayor engagement para así ajustar tu estrategia de contenido. Se trata de “ir jugando” con diferentes estrategias, al mismo tiempo que analizas las métricas y optimizas el contenido según los resultados obtenidos.

Mirando regularmente tus estadísticas, puedes probar tus campañas orgánicas para saber qué posts son los más adecuados para aumentar el engagement.

Si estás interesado en llevar a cabo una campaña de pago, Facebook e Instagram te permiten probar tus anuncios de forma automática. Es decir, es posible hacer dos versiones de la misma promoción de forma simultánea e identificar la mejor opción en función de su rendimiento.

Esta infografía de Facebook es una clara representación del split testing en redes sociales:

split testing

Cuáles son las mejores redes sociales para vender online

El social commerce está aquí para quedarse, pero ¿está tu negocio aprovechando al máximo el acceso a los canales de venta que suponen las redes sociales?

A continuación hacemos un repaso de las mejores redes sociales para ayudarte a sacarles partido.

Facebook

Facebook es la red social por excelencia. Con frecuencia, la plataforma va añadiendo nuevas funcionalidades para facilitar que los usuarios compartan cómo se sienten, qué están comiendo o viendo, dónde están, así como fotos, vídeos y GIFs.

Facebook Ads, la plataforma publicitaria de Facebook, es, de lejos, la más desarrollada de todas las redes sociales. Ofrece múltiples funcionalidades que te permitirán segmentar tus campañas:

  • Intereses y comportamientos
  • Datos demográficos
  • Públicos personalizados
  • Públicos similares.

Esto le da a tu marca el poder de enfocarte en su audiencia exacta y potenciar las campañas y el contenido en su feed.

facebook

SOURCE: https://neilpatel.com/blog/optimize-your-social-media-ad-spend-with-advanced-targeting-options/

Desde el awareness (conocimiento) hasta la compra, las marcas pueden atender el funnel del usuario mediante diversas opciones de targeting o segmentación, entre ellas:

  • Dynamic Product Serving. Facebook ofrece automáticamente anuncios de productos basados en el inventario más relevante del vendedor. Este targeting automático se basa en los intereses de los usuarios y en sus ubicaciones, entre otros aspectos.
  • Manual Product Selections. Presenta manualmente anuncios de productos basados en un segmento de productos elegido. Esta opción de segmentación permite al vendedor presentar, por ejemplo, sus artículos más vendidos.
  • Multi-Product Ads. Permiten a las empresas mostrar tres productos en un solo anuncio. Cada producto destacado tendrá su propia imagen, descripción y target de clic.

La combinación de buen contenido y A/B split testing, junto con los datos del rendimiento de tus campañas, hace que Facebook Ads sea una poderosa herramienta de social commerce para impulsar las ventas de tu negocio online.

Instagram

Debido a que Instagram es propiedad de Facebook, tiene acceso a la misma extensa base de usuarios y plataforma publicitaria. Por eso, Instagram tiene los mismos beneficios de pago que Facebook, aunque también cuenta con una serie de beneficios orgánicos.

Cuando usamos el término “orgánico”, nos referimos a las funciones que puede realizar o los resultados que puede lograr sin tener que pagar directamente por ellos.

En Facebook, hay que pagar por las campañas publicitarias para hacer crecer el número de seguidores y aumentar el alcance de la página y de los posts. En Instagram, se puede se puede hacer crecer el número de seguidores de forma totalmente orgánica y, por lo tanto, potenciar el alcance del contenido de forma orgánica también.

Esto hace que Instagram sea una gran opción tanto para empresas con y sin presupuesto de publicidad. Sin embargo, Instagram tiene un par de limitaciones que hay que tener en cuenta antes de planificar una estrategia de social commerce:

  1. Actualmente, la única forma de compartir posts en Instagram es a través de un dispositivo móvil (smartphone o tablet) usando su app. Esto significa que no se puede subir contenido a Instagram desde su página web.
  2. Instagram no permite incluir hyperlinks en la descripción de los posts. Sólo se puede incluir un hyperlink en la biografía, lo que dificulta poder llegar a la página web de la marca desde su perfil de usuario.

A pesar de esto, Instagram es el canal de venta líder entre las redes sociales. Hay varias estrategias que puedes usar para mejorar la presencia de tu negocio en Instagram:

  • Social Lookbook. Esta estrategia funciona muy bien para las marcas de ropa, de accesorios, y de productos para el hogar y el jardín. Empleando esta estrategia, el perfil de la marca es el lugar perfecto para mostrar las mejores imágenes de tus productos, e Instagram puede convertirse en otro canal de distribución de tus lookbooks de temporada.

Un buen ejemplo de marca que usa esta estrategia es Brownie.

browniespain

@browniespain

  • Noticias Visuales. Otra forma genial de usar Instagram como canal de venta es convertir las noticias y eventos de tu compañía en mini-historias que pueden ser plasmadas en una foto en tu feed o video. Por ejemplo, muestra los lanzamientos de nuevos productos, comparte las fotos de un evento reciente, crea hype al adelantar los avances de los próximos productos, o simplemente destaca los eventos especiales, premios y promociones de tu marca. 
  • Contenido generado por el usuario. Por último, recordar que subir las fotos y videos que tus clientes han compartido en Instagram (conocido como regramming) es una buena forma de añadir valor a tu feed.
    Un ejemplo de marca que publica contenido generado por sus clientes es GoPro.

@goproes

Pinterest

Las estadísticas de 2020 muestran que Pinterest tiene más de 335 millones de usuarios activos cada mes. De esos usuarios, el 71% son mujeres, el 93% de los pinners activos afirman que usan Pinterest para planificar sus compras y el 83% dicen que han comprado algo gracias a Pinterest.

Pinterest se describe a sí mismo como “la herramienta de marcadores visuales que te ayuda a descubrir y guardar ideas creativas”. En pocas palabras, Pinterest ha adaptado el concepto de tableros de anuncios de forma online junto con un importante componente social, lo que hace que sea una red social realmente popular.

Su funcionamiento es bastante simple. Los usuarios de Pinterest crean “tableros” y luego añaden “pins” de cosas interesantes que encuentran por Internet. Cualquier usuario de Pinterest puede seguir otros perfiles para ver los nuevos pines que añaden a sus tableros, siempre y cuando estos no sean privados.

pinterest profile

Lo más interesante de Pinterest como canal social de venta es que los Pinners activos tienen un 47% más de probabilidades de planear un evento importante en un futuro próximo. Ya sea una boda, una remodelación de una casa, una cena o una fiesta, los usuarios son más receptivos a conocer nuevas ideas y nuevas marcas.

Aunque la plataforma de anuncios de Pinterest no es tan avanzada como la de Facebook, puedes utilizar anuncios de pago para aumentar el alcance de tus publicaciones y hacer un seguimiento de las conversiones en línea a través de tus promociones en Pinterest.

Además, Pinterest tiene algunas capacidades orgánicas que otras plataformas sociales no tienen. El alcance orgánico en un post de Pinterest está determinado por la cantidad de keywords en un post y si se ajustan a lo que un usuario ha buscado en Pinterest.

Twitter

Twitter también es una opción interesante para captar nuevos clientes potenciales mediante el uso de hashtags. De forma similar a Instagram, puedes buscar un hashtag y encontrar otros posts de consumidores y empresas que han usado ese mismo hashtag.

Twitter es similar a Pinterest en muchos aspectos, especialmente en que los usuarios siguen a otros que no conocen para mantenerse al día de sus intereses. Al mismo tiempo, mientras Pinterest es visto más bien como un buscador para posibles compras, Twitter es considerado una herramienta para recibir las últimas noticias y actualizaciones en tiempo real. Por otra parte, mientras que Pinterest es una herramienta totalmente visual, Twitter se centra principalmente en el texto.

Entonces, ¿qué implica esto en el mundo del eCommerce? Cuando se desarrollan estrategias de Pinterest, el foco principal es la imagen, pero cuando hablamos de Tweets para una marca, el foco debe ser el copy.

Aunque se pueden incluir imágenes de hasta 5 mb, el copy es la parte del tweet que debe causar el impacto. Sólo se permiten 280 caracteres para hacerlo, así que es importante que sea ingenioso, claro y que incluya una llamada a la acción. Mientras que en Pinterest el uso de hashtags no suele ser demasiado útil, en Twitter ocurre todo lo contrario. Hay que utilizar hashtags para ayudar a categorizar el Tweet, de tal forma que le aparezca a los usuarios que usan el buscador.

Sin embargo, aunque Twitter sigue siendo una de las redes sociales más populares, no tiene necesariamente el mismo impacto que las campañas de Facebook o Instagram, especialmente en el ámbito del retail.

Ademas, aunque la plataforma de anuncios pagados de Twitter es muy práctica, son muchos los vendedores los que ven esta red social como un pequeño canal de publicidad de pago con bajo volumen, bajas conversiones y un promedio de CFC insuficiente (promedio de 0,40 por clic).

Final thoughts

Con el uso del móvil en aumento y los usuarios empleando cada vez más tiempo en las redes sociales, convertir los perfiles de la marca en canales de venta se ha convertido en un imperativo.

Lo más lógico es que los negocios online aprovechen estas tendencias empiecen a vender directamente en las redes en las que sus audiencia parece estar más interesada.

Gracias a Pay By Link, las marcas consiguen simplificar su proceso de pago y convertir la interacción de los clientes en redes directamente en ventas.

Ya tengas un negocio con página web, como si solo tienes presencia en redes, este es el momento idóneo para convertir tus redes sociales en canales de venta.

¿Ofreces ya la solución de social commerce que tus clientes esperan?

Referencias

https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/#14-ecommerce-trends-leading-the-way
https://wearesocial.com/us/blog/2017/11/three-steps-in-implementing-a-social-commerce-strategy
https://www.pewresearch.org/internet/2016/12/19/online-shopping-and-e-commerce/

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