OUTLINE

  • Introducción
  • 4 grandes desafíos en los marketplaces
  • #1 Gestión de logística inteligente
  • #2 Optimización de tu web para móviles
  • #3 Estrategia omnicanal de control de stock
  • #4 Relación con los clientes

Ser propietario de un marketplace online requiere tiempo, esfuerzo, dedicación y conocimiento de cómo funciona el sector del eCommerce. Es importante señalar que estos desafíos no están al alcance de todas las empresas, sobre todo si han desarrollado toda su actividad en el mercado offline.

El proceso de creación de un negocio online no es difícil en absoluto: sólo se requiere conseguir dinero para invertir, tener claro qué negocio se quiere formar, conseguir los productos que se quieran vender y que el mercado esté listo para funcionar. Sin embargo, debido a la alta competencia y a los muchos obstáculos que hay que superar, no todo el mundo sobrevive en el mundo digital.

Aunque el comercio electrónico está creciendo a un ritmo del 13% anual, según diferentes estudios, también se sabe que este movimiento empresarial también tiene una tasa de fracaso del 80-90%.

Para ayudarte a tener una visión completa, a continuación te presentamos los principales retos que todo marketplace o negocio online debe afrontar.

4 grandes retos que los marketplaces no pueden ignorar 1

#1 Gestión de logística inteligente

Este es el punto de partida para el éxito del eCommerce, ya que el éxito de las ventas en 2020 dependerá en gran medida de la gestión adecuada de sus procesos logísticos. Por esta razón, los responsables de los marketplaces deben centrar sus esfuerzos en invertir en plataformas de eCommerce que simplifiquen los procedimientos y les permitan un mayor control de sus envíos. El objetivo es claro: reducción de los costos y aumento de la productividad.

#2 Optimización de tu web para móviles 

El móvil como método de compra está ganando cada vez más importancia. Durante este año, el eCommerce será más móvil que nunca, ya que las tiendas online priorizarán el uso de estos dispositivos como forma de realizar compras y dejando el ordenador más en un segundo plano, que hasta el día de hoy sigue siendo el favorito para comprar online.

Por lo tanto, uno de los desafíos para los marketplaces es prestar especial atención a la optimización del eCommerce para el tráfico móvil. Los usuarios deben poder navegar sin problemas desde cualquier dispositivo (móvil, tableta, ordenador, etc.). Por ejemplo, todas las pestañas o secciones deben ser accesibles, las opciones de pago deben ser fáciles de pulsar, las descripciones e imágenes deben mostrarse correctamente, y así sucesivamente.

#3 Estrategia omnicanal de control de stock

Al comienzo de cualquier empresa de mercado online, es lógico comenzar gestionando solo pequeñas cantidades del producto que se va a comercializar, de tal manera que la gestión de las existencias no sea un problema importante para el negocio. Sin embargo, a medida que crezca, las existencias crecerán en la misma proporción que la demanda, y en ese momento se debe prever la entrada y salida sin problemas de todo el material.

Por otro lado, si crece sin una buena gestión del stock, el negocio online corre el riesgo de no poder entregar el producto de forma eficiente y, en consecuencia, obtendrá una mala reputación que le penalizará en el resto de los procesos. Una gestión adecuada es el trampolín que el marketplace necesita para crecer tanto en prestigio como en ventas.

Por lo tanto, un tercer gran reto para los marketplaces es promover las ventas online unificando todos los canales digitales, con un mayor control de las existencias y una actualización en tiempo real.

#4 Relación con los clientes

Una recomendación de un cliente satisfecho vale mucho más que cualquier anuncio en Internet. Por lo tanto, mantener a los clientes satisfechos debería ser una prioridad para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar el compromiso con ellos. Hay dos factores principales que deben tenerse en cuenta:

  • El servicio prestado
  • Las garantías ofrecidas

Un gran desafío para los marketplaces es proporcionar un servicio que esté a la altura de las expectativas: debe ser el mejor que se pueda ofrecer. De esta manera, podrás construir una buena reputación basada en el servicio.

Además de proporcionar el mejor servicio posible, ofrecer la máxima seguridad y garantías a tus clientes es también un gran desafío que no puede dejarse de lado. Por ejemplo, los clientes que desean hacer una compra en tu marketplace no quieren ver comprometidos sus datos personales o financieros. Por lo tanto, ofrecer las máximas garantías en este aspecto también es importante.

 

REFERENCIAS:

https://medium.com/neoplace/challenges-online-marketplace-companies-meet-in-general-d95616396b48

https://jungleworks.com/online-marketplace-new-challenges-to-overcome/

https://www.entrepreneur.com/article/248902

http://www.iamwire.com/2016/03/5-challenges-marketplace-sellers/134163

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