Uno de los objetivos fundamentales para las empresas de ecommerce el de crear confianza en la marca. Sin embargo, ante el aumento de las amenazas a la privacidad de los datos y la consiguiente inquietud de los usuarios, generar confianza en tus clientes presentes y futuros puede resultar todo un reto.

OUTLINE

  1. Introducción
  2. Proporcionar soluciones de pago fiables
  3. Implementar AVS y CVV
  4. Usar 3D Secure en el proceso de pago
  5. Resumen: estas son las principales características de una solución de pago fiable

Un estudio reciente de Zynstra ha revelado que los retailers están respondiendo a ataques cibernéticos en un promedio de dos veces a la semana. El 16% de los minoristas afirman que experimentan un ataque o intento de ataque todos los días, el 11% afirman que responden 2 o 3 veces por semana y el 64% afirman que lo hacen una vez al mes.

Además, según el último informe del Banco Central Europeo (BCE), el valor total anual de las transacciones fraudulentas asciende a 1.800 millones de euros, por lo que la necesidad de servicios de prevención del fraude nunca ha sido mayor. 

Si los merchants esperan aliviar las preocupaciones de sus clientes y, en consecuencia, aumentar sus ventas de ecommerce, necesitan mostrar a los usuarios que están dedicados a protegerlos – y eso significa proporcionar un mejor proceso de pago. Los siguientes tres pasos son un buen comienzo para ello.

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Proporcionar soluciones de pago fiables

No es de extrañar que los clientes estén en guardia cuando se trata de compras en línea y privacidad de datos. Una encuesta mundial del Centro para la Innovación de la Gobernanza Internacional (CIGI) e Ipsos reveló que el 55% de los consumidores están más preocupados por su privacidad en línea que hace un año, con un 82% “muy preocupado o un poco preocupado” por los ciberdelincuentes.

Una de las mejores maneras de ayudar a generar confianza en los clientes es ofreciendo una solución de pago con la que los compradores en línea se sientan cómodos. Un método de pago fiable y seguro puede mitigar la preocupación por completar transacciones en línea.

El proceso de pago es crucial en un ecommerce, por eso es importante comparar las soluciones de pago disponibles antes de decidir cuáles quieres ofrecer en tu plataforma online. Sin duda es importante hacer comparar el coste de las diferentes soluciones de pago, pero también es esencial asegurarse de que la solución de pago elegida tenga una buena reputación entre tus usuarios. 

Cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago es otra de las características fundamentales de toda solución de pago segura. Recuerda tener esto en cuenta antes de escogerla para tu proceso de pago.

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Implementar AVS y CVV

Otra estrategia para defenderse de la ciberdelincuencia es aplicar herramientas básicas de fraude a tu formulario de pago. Las reglas del AVS (Address Verification System) verifican que la información de la dirección del titular de la tarjeta coincida con la que el banco emisor de la tarjeta tiene en el archivo, mientras que el CVV (Card Verification Value) valida el número de verificación en las tarjetas Visa, Mastercard, Discover y Amex. Ambos pueden ayudar a proteger a tu empresa contra rechazos de pago y transacciones fraudulentas.

Recuerda que muchos bancos aprueban transacciones que no coinciden exactamente con la información que tienen en sus archivos. El uso de AVS y CVV proporciona protección a tus clientes y a tu marca mientras que el cliente sigue disfrutando de una experiencia de pago rápida, fácil y sin complicaciones.

Usar 3D Secure en el proceso de pago

Los merchants que hacen negocios en Europa o en la región de Asia y el Pacífico, por otro lado, deberían considerar la posibilidad de habilitar 3D Secure. Además de aplicar una capa extra de seguridad, 3D Secure agiliza el proceso de pago al permitir al titular de la tarjeta establecer una contraseña con su banco emisor de la tarjeta.

Para los consumidores, este método de procesamiento de tarjetas representa un escudo contra los ataques de transacciones fraudulentas. Cuando los merchants piden a los usuarios que confirmen su identidad a través de una contraseña única, los estafadores no pueden realizar fácilmente compras no autorizadas con tarjetas robadas. 

Una ventaja adicional de este enfoque es que los retailers pueden transferir la responsabilidad de devolución de cargo de su negocio al banco del cliente en caso de que se produzca una transacción fraudulenta. Dado que muchos bancos emisores de tarjetas de fuera de EE.UU. no procesan tarjetas de débito sin 3D Secure, puede ser vital para tu estrategia de pago en este segmento de clientes.

Resumen: estas son las principales características de una solución de pago fiable

En pocas palabras: antes de optimizar el proceso de pago para garantizar la fiabilidad del mismo, es necesario contar con la seguridad técnica que lo respalde. 

Hemos resumido lo ya explicado en 5 puntos a tener en cuenta al escoger la solución de pago idónea para tu ecommerce:

  1. Asegúrate de que cumples con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).
  2. Considera implementar herramientas de prevención de fraude para prevenir actividades sospechosas.
  3. Reduce el potencial de filtración de datos utilizando tokenización, que envía datos a un servidor centralizado para su almacenamiento seguro y los reemplaza con un token en su sitio para futuras transacciones. Esto se determina y establece por tu pasarela de pago.
  4. Implementa AVS y CVV  para verificar la información del titular de la tarjeta y validar el número de verificación de esta.
  5. Aplica 3D Secure, que ofrece una capa extra de seguridad para los pagos.
  6. Asegúrate de que tu sitio está protegido con un protocolo SSL. Esto convierte la dirección de un sitio web de HTTP a HTTPS, la “S” significa “seguro”. De esta forma garantizas que toda la información que introduzcan tus compradores esté encriptada y protegida.

Si estás utilizando una buena plataforma de ecommerce y has elegido una pasarela de pago de primera, lo anterior debería estar cubierto.

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