Una gran parte de la gente que no usa los ecommerce y los Marketplace para comprar todo tipo de productos de forma más barata y cómoda es porque no se fía. Y con motivos, ya que los fraudes en Internet existen y, si no vas con cuidado, puedes caer en las redes de un estafador.

Si, por desgracia, tú sí que te has lanzado a adquirir algún tipo de producto o servicio a través de una tienda online y has sido víctima de una estafa, no te resignes. Puedes denunciar la página web a la policía. A continuación te explicamos cómo hacerlo en solo 5 pasos y de forma efectiva.

1. Apunta de dónde viene el delito informático

Lo primero que debes hacer es recopilar la URL de la tienda online y la del artículo que compraste. Además, si intercambiaste algún tipo de mensaje con esa página web fraudulenta, apúntate también la dirección de correo o el número de teléfono.

2. Haz capturas, son las pruebas del crimen

Guarda capturas de pantalla de todo lo que puedas. Igual que un detective, tienes en tus manos el poder de recopilar las pruebas que ayudarán a dar un veredicto. Vuelve a entrar a la web y haz capturas de su página principal, de la sección donde hay el artículo que compraste y del proceso hasta que te pide tus datos para pagar.

Además, haz capturas de los mensajes privados que hayas tenido con el vendedor a través del correo, SMS o WhatsApp.

En Windows recuerda que puedes hacer la captura con la tecla ImprPant y pegarla donde quieras (Word, Paint, etc.). También dispones de la herramienta “Recortes”. En Mac se usa Mayúsculas + Comando + 3.

3. Guarda tu justificante de pago

Será fundamental que tengas el justificante de pago a tu alcance para presentarlo en la denuncia. Tanto si has realizado una transferencia bancaria como un pago con tarjeta o en PayPal, deberás conservar los justificantes, tanto en formato digital como en papel.

En PayPal también puedes abrir una disputa, aunque te aseguramos que se trata de un tipo de resolución a cara o cruz. Aun así, por intentarlo que no quede.

4. Pon la denuncia a la página web

Ahora sí. Con toda esa información, que te recomendamos que lleves impresa y en un pendrive o CD, dirígete a la comisaría de policía más cercana y realiza la denuncia. Quédate con una copia por si tienes que presentarla más adelante. La pelota está en el tejado de los inspectores de policía así que no puedes hacer nada más que esperar una resolución, algo que puede tardar tiempo.

5. Evita volver a ser estafado

El último paso ya no es exactamente sobre cómo denunciar una página web, sino cómo evitar ser víctima de un delito informático. De hecho, en todo plan siempre hay un último apartado que pretende supervisar que lo que se ha llevado a la práctica funciona.

Te recomendamos que busques en Internet varias opiniones sobre la página web a la que vas a hacer un pago. Así te aseguras que otra gente ha podido comprar sin ningún problema.

Además, fíjate que el método de pago es seguro. En teoría, los pagos con tarjeta de crédito, mediante transferencia o PayPal serían considerados seguros, pero la experiencia dice que no lo son del todo. ¿Quién te asegura que el vendedor te envía el producto tras abonar el dinero?

Por eso, te recomendamos que, si tienes opción, uses el método escrow. Consiste en que el comprador no paga directamente al vendedor, sino que deja el dinero en una cuenta de un tercero en depósito. El dinero no se transfiere de esa cuenta a la del vendedor hasta que el comprador recibe el producto y comprueba que todo está correcto. Es la forma de pago más segura que existe en la actualidad, ya que se evita toda posibilidad de fraude.

Consejos y recomendaciones para evitar ser víctima de un fraude

Probablemente pienses que ya sabes cómo funcionan las cosas en el mundo del ecommerce y los marketplaces, pero cuando se trata de hacer compras online debes recordar que los estafadores suelen ir un paso por delante. Siempre se les ocurre algo nuevo cada vez que sus última estafa es descubierta. Por ese motivo, tienes que estar alerta siempre que encuentres una oferta tentadora o hagas clic en una ventana emergente intrigante. A continuación te presentamos unas reglas generales que seguir antes y después de hacer el pedido para evitar las estafas en las compras online.

Antes de hacer el pedido

  • Lee atentamente los términos y condiciones, incluyendo la letra pequeña.
  • Comprueba que los datos de la dirección del vendedor están disponibles en su página web. Guárdalos o imprímelos en caso de que necesites devolver algún artículo.
  • Si no aparecen los detalles de la dirección, debes actuar con precaución. Anota la dirección URL de la tienda online.
  • Consulta la información sobre devoluciones, comisiones y gastos de envío de la página web en cuestión.

 

⚠️ Señales de advertencia

  • Precios muy bajos. La empresa de seguridad de Internet Norton dice que hay que estar alerta si los descuentos superan el 55 %.
  • Diseño de página web de mala calidad o en un español chapucero. Los verdaderos vendedores o merchants prestan mucha atención a su presencia online.
  • Opciones de contacto limitadas o sospechosas. por ejemplo, sólo tienen un formulario de contacto para rellenar, o el correo electrónico de atención al cliente es una cuenta de Yahoo o Gmail, no una cuenta corporativa.
  • URL con palabras o caracteres extraños (la mayoría de las tiendas sólo usan el nombre de su marca en las páginas web) o dominios poco habituales – por ejemplo, .bargain, .app o un dominio extranjero en lugar de .com o .es.

Al hacer el pedido

  • Guarda o imprime la descripción y los términos y condiciones que aparecen en la pantalla del vendedor y que tienes que aceptar antes de hacer tu pedido.
  • Acepta el pago introduciendo el número y la fecha de caducidad de tu tarjeta en el formulario online y sigue las instrucciones del comerciante. Si la tienda online utiliza una autenticación completa, te dirigirá, por ejemplo, a tu servicio de banco online para que te identifiques.
  • Guarda o imprime el comprobante de tu pago que te aparece en pantalla una vez hagas el pago.
  • Ten a buen recaudo la información que has guardado o impreso de tu pedido en caso de que necesites comprobar o comparar algún dato.

 

📲 Si usas APPs para moviles en tus compras online…

  • Lee los Términos y Condiciones de la apps antes de descargarlas a tu dispositivo móvil, sobre todo si te piden que registres los datos de tu tarjeta de crédito.
  • Utiliza tarjetas de débito de prepago para registrarte en los pagos recurrentes de las aplicaciones móviles.

Conclusión

La comodidad de poder comprar desde casa en cualquier momento, junto con la posibilidad de poder comparar precios de una tienda y otra a golpe de click, hacen de las compras online una actividad cada vez más recurrente. Sin embargo, es importante tomar las precauciones necesarias para evitar caer en las estafas online.

Para evitar ser estafado, puedes realizar las comprobaciones básicas mencionadas anteriormente, como buscar HTTPS y otra información de identificación sobre el vendedor o comprobar las opiniones de otros compradores. Sin embargo, como se ha mencionado a lo largo de este artículo, ninguna de estas acciones es infalible, por lo que si eres víctima de un fraude en las compras online, debes actuar de inmediato llamando a tu banco y presentar una denuncia policial.

No existe ningún método infalible antifraude, pero siguiendo estos consejos, podrás seguir haciendo tus compras en Internet sin miedo a ser estafado. Recuerda que, cuantas más precauciones tome en tus compras online, menos probabilidades tendrás de caer en las redes de un estafador.

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