Puede ser muy frustrante para un usuario entrar en tu Marketplace para comprar algo pensando que estará allí y no encontrarlo. Incluso puede ser un motivo de peso para que no vuelva a entrar en tu sitio web o que se desinstale tu aplicación. Si no da con él porque no existe, no puedes hacer nada, ya que tú no eres el proveedor. Sin embargo, si no lo halla a pesar de estar en tu plataforma, tienes un problema.
Entre otros aspectos fundamentales que debes tener en cuenta al empezar un Marketplace, como conseguir que confíen en ti o definir tu modelo de negocio, es vital que te centres en conseguir una herramienta que garantice una experiencia de búsqueda satisfactoria. A continuación te explicaremos de qué manera hacerlo.

La búsqueda en un Marketplace

Cuando un usuario que quiere comprar entra en tu Marketplace, su primera acción será la de ir al botón de búsqueda, así que debe ser visible. Normalmente esperará encontrarlo en la parte de arriba de la pantalla, no se lo pongas laberíntico.
Si existiera una herramienta de búsqueda perfecta, con la palabra que pusiera el cliente, le aparecería solo lo que quiere, pero esto es muy difícil. Sin embargo, se le puede facilitar la búsqueda a ese usuario. Por ejemplo, se pueden ordenar los productos por relevancia, es decir, aquellos que tienen la palabra en el título antes que los que la tienen en la descripción. También se puede ayudar con la función de autocompletar dependiendo de qué es lo que hay en venta o lo que más se busca.
Además, tu herramienta de búsqueda debería ser lo suficientemente inteligente para mostrar anuncios en los que se vende una “bici” a usuarios que buscan una “bicicleta”.

Los filtros en un Marketplace

Como hemos comentado, es complicado crear una herramienta de búsqueda que solo dé como respuesta aquello que quiere el cliente de tu Marketplace. Aun así, contamos con los filtros para afinar la puntería.
La geolocalización es uno de los filtros más útiles que existen en los Marketplace que centran su punto fuerte en la proximidad, ya que las transacciones suelen ser a mano, como en Wallapop o Vibbo. De esa manera, los usuarios pueden elegir el radio de búsqueda máximo que desean.
Otro de los filtros más comunes son las categorías. Es importante seleccionar bien cuales quieres incorporar en tu Marketplace y cuales no. Nuestra recomendación es que, en un principio, pongas solo las categorías que consideres imprescindibles. Es triste tener categorías sin artículos.
También existen filtros como el precio o la fecha de publicación, muy a tener en cuenta. Incluso si tienes un Marketplace en el que se hacen transacciones a través de él, puedes poner un filtro sobre qué manera de pagar prefiere el cliente. Una de las más populares en los países anglosajones es el escrow, que consiste en que el pago no va directamente al vendedor, sino a una cuenta ajena. El dinero no se traspasa al vendedor hasta que el cliente comprueba que lo que ha recibido es correcto. De esa manera se evitan fraudes tan típicos como que el vendedor cobre y no envíe nada. Si quieres saber más sobre esta forma de pago, te animamos a que contactes con Marketpay, ya que somos expertos en incorporar el escrow en Marketplaces.
No olvides de permitir que el usuario pueda ordenar los resultados de la búsqueda como a él le plazca (por cercanía, de más barato a más caro, las últimas publicaciones, etc.).

Cómo mostrar los resultados de una búsqueda en tu Marketplace

Las dos formas más comunes para mostrar los resultados de una búsqueda son a través de una lista o de un mapa e, incluso, combinarlos. En la lista recomendamos que aparezca siempre una foto del producto que se vende, el título y el precio. Además, es imprescindible mostrar un diseño agradable, con los anuncios del mismo tamaño y una tipografía fácil de leer en ordenador y en teléfono móvil. También puedes elegir si mostrar solo un número determinado de anuncios por página u optar por un scroll infinito.
Con la opción del mapa deberías determinar qué área debe aparecer en los resultados. Para no quedarte atrás con otras plataformas, es imprescindible que cuando alguien se mueva por el mapa o lo acerque y lo aleje, los resultados se actualicen. Lo que debe aparecer en el mapa puede ser una chincheta, un puntito o algo parecido, ya que debe ser una marca que no ocupe mucho. Una vez se haga clic en ella ya debe aparecer la ficha del producto.

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