Tanto si eres propietario de un Marketplace como si sueles leer nuestro blog sabrás que convertir a un simple visitante en un usuario activo de la página requiere mucha dedicación.

Aun así, existen muchas acciones que te ayudarán a conseguir que confíen en tu Marketplace. Una de ellas es incorporar un chat de atención al cliente que permita responder todas las dudas de los usuarios, evitando así que se vayan de la plataforma y no vuelvan más.

Sin embargo un “live chat” puede convertirse en un arma de doble filo si no se usa adecuadamente. A continuación te vamos a dar algunos consejos para que el chat de atención al cliente sea verdaderamente útil y te ayude a hacer crecer tu Marketplace.

Tu tiempo es oro: No lo malgastes chateando

Lo primero que te pedimos es no perder el tiempo detrás de una pantalla esperando a ver si alguien contacta contigo a través del chat. Si ya es estresante ser un hombre de negocios, imagina con media docena de chats hablándote a la vez.

Para evitar que te explote la cabeza te recomendamos que automatices las respuestas. Detecta cuáles son las preguntas más frecuentes que surgen dentro de la plataforma y asígnales una respuesta adecuada. Hay varias compañías que te pueden facilitar este servicio, como por ejemplo LiveChat.

Seguramente muchas de las preguntas ya formarán parte de tus FAQ y, si no, deberías añadirlas. Si los usuarios encuentran la respuesta antes, no usarán el chat.

En caso de querer probar de responder personalmente el chat, un hecho que conlleva tiempo pero que es mucho más próximo que la automatización, deberás conocer los hábitos de tu audiencia. Puedes usar Google Analytics para ver en qué horas hay más usuarios conectados y estar más pendiente en ellas.

No molestes a tus usuarios con el “live chat”

El chat de atención al cliente debería estar en la parte inferior derecha de la pantalla, ya que suele ser un sitio donde no hay texto. Es fundamental que tenga la opción de minimizarse o de aparecer solo en determinadas páginas. Incluso puedes filtrar que solo “salte” cuando se conecten determinados usuarios, como los que viven en una zona geográfica concreta o los que vienen de una campaña promocional de e-mail, por ejemplo.

Prueba distintos diseños, medidas, textos o botones para ver cuál funciona más. Hotjar es una herramienta que te permite descubrir aquello que miran más los usuarios de tu página con un mapa de calor. Puedes implementarlo para comparar qué chats te dan mejor rendimiento.

Crea un chat que hable igual que tu audiencia

Por último, si quieres generar confianza a tus visitantes tendrás que adaptarse a su forma de hablar. Si tu Marketplace está especializado en cosas de skate, el vocabulario no será el mismo que si fuese sobre servicios de asesoría fiscal.

Además, piensa muy bien la frase con la que vas a invitar a los usuarios a ponerse en contacto contigo (o con tu chat automático). No te quedes con el clásico “Chat en vivo” o “Contacta aquí”.

Adiós a los fraudes

Los pagos en depósito (escrow) aseguran que tu producto/servicio o pago está protegido en cada transacción.