Empezar un Marketplace desde cero siempre es algo complicado. Hacer que la gente conozca tu plataforma, se interese por ella, decida registrarse y se aventure a probarla conlleva un arduo trabajo. Para conseguirlo, todas tus acciones deben enfocarse en trabajar un aspecto clave: la CONFIANZA.
Hay muchos granitos de arena que ayudan a crear ese castillo de la seguridad. A continuación te los vamos a presentar o, mejor dicho, recordar, ya que seguramente no sea algo nuevo para ti. Antes, te recomendamos que leas este artículo sobre qué necesitas saber antes de crear un Marketplace que seguro que también te servirá de ayuda.
Usar un lenguaje próximo
Así como te explicábamos en nuestro artículo sobre la importancia de la proximidad en un Marketplace, adaptarse a la forma de hablar de los usuarios es un paso que nunca debes subestimar. Ya no solo son las traducciones bien hechas, sino la forma de expresarse. Para ello, no hay nada mejor que consultarlo con alguien nativo.
Aprovechar las redes sociales
Estar en las redes sociales no es lo mismo que aprovecharlas. Hay que saber seleccionar dónde se quiere estar dependiendo del público al que se quiera llegar y ser constante. Los inicios siempre son duros, aunque puedes probar con técnicas como los concursos o la publicidad para darte a conocer.
Con cierto volumen de seguidores, la interacción crecerá. Muchos serán los que se quejen porque algo no funciona o los que te propongan mejoras según sus intereses. Hay que escucharlos a todos y, en la medida de lo posible, darles respuesta. Evidentemente, puedes coger ideas de sus sugerencias y probar si funcionan.
Humanizar a los usuarios
En muchos Marketplace, el problema de la confianza se centra más entre los usuarios que en la propia plataforma. En esos casos, tienes que hacer todo lo posible para humanizarlos.
Hay muchas acciones que puedes llevar a cabo:
- Obligar a que se usen nombres reales, fotos y descripciones.
- Facilitar un sistema de puntuación para reflejar cómo han sido sus anteriores experiencias en la plataforma.
- Verificar los datos con el correo electrónico, el número de teléfono o las redes sociales.
- Crear normas y penalizar a aquellos que no las cumplan.
- Facilitar la comunicación mediante un chat interno.
Un método de pago totalmente seguro
A la hora de pagar por primera vez, siempre existe cierto temor a ser estafado. Disponer de formas de pago variadas y fiables será la mejor forma de trasmitir seguridad. Nosotros te recomendamos que uno de esos métodos sea el escrow, que usan Marketplace de éxito como Blablacar o Airbnb. Consiste en que el dinero del comprador se guarda en una cuenta depósito hasta que el bien llega a su destino o el servicio se realiza correctamente. En casos como que el conductor del coche de Blablacar no se presente o no exista una casa como la que te alquilaron por Airbnb, el dinero se devuelve sin problemas, ya que nunca estuvo en manos del vendedor.
Si deseas saber más sobre cómo implementar el escrow en tu Marketplace, contacta con nosotros con el formulario de la derecha. Te informamos de todo sin compromiso.
Adiós a los fraudes
Los pagos en depósito (escrow) aseguran que tu producto/servicio o pago está protegido en cada transacción.
