WhatsApp Business o WhatsApp for Business es la aplicación desarrollada para pequeñas y medianas empresas con la que puedes mantener una relación directa con tus clientes fácilmente.

Apostar por WhatsApp Business es sinónimo de apostar por dos de las principales tendencias que marcarán el año 2020. Tanto el gran número de usuarios que utilizan aplicaciones de mensajería instantánea todos los días como el potencial de los smartphones hacen de WhatsApp Business una oportunidad de negocio.

Apostar por WhatsApp Business es sinónimo de apostar por dos de las principales tendencias que marcarán el año 2020. Tanto el gran número de usuarios que utilizan aplicaciones de mensajería instantánea todos los días como el potencial de los smartphones hacen de WhatsApp Business una oportunidad de negocio.

Si no estás familiarizado con esta herramienta, estás en el lugar adecuado para conocerla. A lo largo de este artículo revisamos las ventajas, estrategias y usos que puede obtener al implementar WhatsApp Business en tu plan de marketing.

OUTLINE

  • Difusión/ grupo de WhatsApp
  • Respuesta automática de WhatsApp
  • Análisis de WhatsApp
  • Actualización del “Estado” de WhatsApp
  • Exportar contactos desde WhatsApp

 

#1 Difusión/ grupo de WhatsApp

Crea grupos en los que puedas mantener informados a tus clientes. Estas difusiones serán generales, por lo que son perfectas para los clientes actuales. Para no saturarlos con notificaciones, hay que segmentar los clientes por el tipo de producto que nos compran. El límite de contactos por grupo es de 256. Al compartir el enlace con tu grupo en Instagram o Twitter, también puedes invitar a personas interesadas en tus productos. Para crear el enlace y compartirlo, ve a las opciones dentro del grupo.

También puede crear listas de difusión de WhatsApp para enviar mensajes de forma masiva. Esto es totalmente diferente a los grupos, ya que te permitirá personalizar cada conversación. Es una herramienta ideal para negociar directamente con clientes potenciales, proveedores y distribuidores.

Para ver cómo crear difusiones o grupos de WhatsApp, haz clic aquí.

#2 Respuesta automática de WhatsApp

Con WhatsApp Business puedes crear respuestas automatizadas a partir de la configuración específica para empresas, como un bot, donde puedes responder a tus clientes sin tener que hacerlo tú mismo. Puede crear varios mensajes personalizados:

Mensaje de bienvenida. Este mensaje se enviará cuando una persona te escriba por primera vez.
Mensaje de ausencia. Este mensaje se enviará cuando una persona te escriba durante las horas en las que no estés disponible.
Respuestas rápidas. Son mensajes que se pueden configurar para escribir respuestas prediseñadas. Por ejemplo, cuando queremos despedirnos, podemos escribir una frase de “adiós” que se introduce automáticamente al hacer clic en ella “Gracias por confiar en nosotros”. Estamos a tu disposición para cualquier otra pregunta”.

Chatea con tus clientes con esta aplicación de Autorespuesta para WhatsApp.

#3 Análisis de WhatsApp

Esta versión de WhatsApp Business nos trae una sección de informes estadísticos, bastante simple por ahora, pero se intuye que en las próximas fechas nos proporcionarán los datos de conversión, los clics, las vistas, etcétera. (como en las aplicaciones Instagram y Facebook).

Como ya sabemos antes de tener acceso a estas estadísticas individualizadas para cada cuenta empresarial de WhatsApp, el usuario de WhatsApp se conecta más a esta aplicación entre las 19:00 y las 22:00 horas, es decir, en las últimas horas del día y antes de acostarse (puede variar según el día y el país). Por eso puede ser una buena idea enviar las difusiones o los mensajes a tu grupo en ese horario.

Segmenta tu target y crea listas de clientes con esta aplicación.

#4 Actualización del “Estado” de WhatsApp

Esta última característica de WhatsApp se utiliza cada vez más. Consiste en compartir imágenes con tus contactos que se publicarán sólo durante 24 horas. Lo mejor es compartir los momentos más importantes de tu negocio. Por ejemplo:
la promoción que estás haciendo o el evento que estás promocionando,
mostrar los eventos a los que asistes
incluso un simple: “Nuestro negocio te desea un buen día” puede servir para recordar a tus contactos que aún existes.

Con esta aplicación podrás personalizar y rediseñar tu estado actualizado.

#5 Exportar contactos desde WhatsApp

También puedes exportar los contactos de WhatsApp a archivos Excel y añadirlos a tu lista de clientes para el marketing por SMS o correo electrónico. Si tienes listas de clientes, te resultará fácil detectar qué clientes pueden estar interesados en las promociones de productos. Exporta tu lista de contactos para segmentar bien tu target, organiza tus contactos en función de cada tipo de persona, su interés, horas de conexión y/o horas de ocio.

Usa esta aplicación para exportar tus contactos de WhatsApp a archivos de Excel.

REFERENCIAS
https://www.whatsapp.com/business/
https://www.forbes.com/sites/paularmstrongtech/2019/04/06/how-to-know-if-your-business-should-use-the-new-whatsapp-business-app/#8563eb21f1e4
https://www.brightspark-consulting.com/whatsapp-business-guide/
https://www.twilio.com/learn/messaging/five-reasons-to-use-whatsapp-business-api

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