Reservas para Hoteles
Aumento del 25% de reservas en firme
Hoteles Pyreness es una cadena de hoteles andorrana con presencia en Andorra, Francia y España. Su principal característica es un buen servicio a un buen precio.
El objetivo del grupo hotelero es ofrecer una grata experiencia a sus huéspedes otorgando la máxima comodidad en un espacio libre de estrés. Hoteles Pyreness aplica estrictos controles de calidad para mantener un servicio donde los clientes que se alojan en sus instalaciones son lo más importante.
En los últimos años han realizado un fuerte inversión en proporcionar la experiencia de negocio perfecta para sus socios y clientes, pero el problema se presenta cuando los huéspedes cambian de planes en el último momento y cancelan las reservas.
Tras analizar el comportamiento de sus clientes se han dado cuenta que las cancelaciones son significativamente más altas para las reservas de hotel de pago en destino que para las de prepago, simplemente porque el cliente aún no ha pagado y no tiene nada que perder. El cliente puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la fecha.
Teniendo en cuenta que a día de hoy, más del 60% de los pagos online son reservas en hoteles, mejorar este proceso significaba un posible aumento en la facturación del negocio. Pyreness tenía claro que este debía ser uno de sus objetivos en la mejora del negocio.
Reto
Conociendo los datos anteriormente descritos, la cadena de hoteles se marcó los siguientes retos:
- Reforzar el compromiso del cliente antes del día de entrada en el hotel.
- Encontrar una solución de cobro anticipago que facilitara los pagos.
En este escenario es donde Truust encajaba perfectamente.
Gracias a nuestro servicio de pagos en escrow y la posibilidad de crear y compartir enlaces de pago, los hoteles de la cadena podían ofrecer un servicio completo sin riesgo ni coste alguno para ninguna de las dos partes.
El sistema se empezó testeando en uno de los hoteles de la cadena situado en Arinsal, Andorra.
En poco tiempo nuestra API estaba integrada en su sistema de reservas.
Los clientes, al realizar la reserva, recibían un enlace de pago desde donde efectuaba el abono del anticipo, ese importe se transfería a una cuenta en garantía que retenía el importe hasta el día del checkin.
Nuestro sistema de pago basado en escrow, permiten, por un lado, que el dinero quede custodiado en una cuenta segura , y por otro, que en caso de cancelación al hotel no le suponga ningún coste adicional.
Además de la integración de la API en su sistema, el equipo de gestión de reservas del hotel tenía a su disponibilidad un panel de control desde donde crear enlaces de pago al momento.
Esta libertad permitía poder atender a sus clientes a través de cualquier canal. Si el agente de reservas recibía una petición vía Facebook, Twitter o WhatsApp, tardaba literalmente 3 minutos en crear un enlace de pago y enviárselo al cliente.
Con este sistema integrado, el nivel de efectividad y los pagos de reservas se incrementó en un alto porcentaje.
Resultados
Mejorar la experiencia del cliente ha de contemplar todas las partes del proceso, desde el sistema de pago hasta la habitación en la que se hospedan.
Resultados
Con la ayuda de los enlaces de pago de Truust, Hoteles Pyreness ha mejorado el número de clientes que realizan reservas en firme a la vez que se ha reducido en un 25% el número de cancelaciones.
Tras valorar los resultados del primer periodo, los objetivos conseguidos son:
- Ser más predecible en el negocio.
- Acelerar y facilitar el proceso de pago para reservas en firme.
- Ofrecer un mejor servicio al cliente.
A día de hoy, todos los hoteles de la cadena Pyreness han integrado el sistema de pago con Truust.
Disclaimer: por acuerdos de privacidad con el cliente el nombre utilziado para exponer el caso de uso es ficticio.
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