Si estás pensando en crear un negocio como un Marketplace (o acabas de empezarlo) y una de las primeras dudas que te vienen a la mente es cómo crear tu propia marca, ¡BINGO!, estás yendo en la buena dirección. Sin duda, uno de los grandes errores es no prestarle atención al branding desde un principio y dejar que se cree a su libre albedrío. Recuerda que todo comunica, así que no habrá nada mejor que controlarlo.
Pero empecemos por el principio. A continuación te introduciremos el concepto de branding y, mediante ejemplos, verás la importancia capital que tiene para que un Marketplace funcione como es debido. Finalmente, te explicaremos cómo crear tu marca.
Si todavía estás en una etapa de reflexión sobre cómo crear tu propio Marketplace, te recomendamos que leas nuestros artículos sobre cómo validar tu idea antes de llevarla a cabo o cuánto cuesta crear un Marketplace.
¿Qué es el branding?
Hay muchas opiniones distintas sobre qué es el branding exactamente. Una de las mejores definiciones nos la da Shopify, que lo describe como “todas las maneras con las que se puede establecer una imagen de la compañía a los ojos del cliente”. En otras palabras, son todos los atributos y valores que el público relaciona con la marca.
Es importante destacar que no siempre es igual la forma cómo se ve la misma compañía que cómo la perciben desde fuera. Por ejemplo, un Marketplace de alquiler de yates de lujo puede verse a sí mismo como un negocio con clase, fiabilidad y calidad, mientras que los clientes potenciales pueden pensar que se trata de un sitio pijo, sobrevalorado o que no respeta el medio ambiente.
Airbnb como ejemplo de branding
Airbnb es uno de los Marketplace que mejor ha trabajado su marca. Sostiene que la modernización y la urbanización de las ciudades han provocado que se pierda algo tan esencial como formar parte de una comunidad. Usando Aribnb, la cosa cambia, ya que compartes y visitas casa con otros viajeros o con gente de la misma ciudad.
Si lo piensas bien, lo que distingue a Aibnb de Booking no son los precios o la calidad de los apartamentos, sino ese sentimiento de comunidad. Algo parecido pasa con Blablacar y la forma de comunicar sus ventajas.
¿Por qué deberías tener en cuenta tu marca?
Siguiendo con el ejemplo de Airbnb, el branding le ayuda a diferenciarse de la competencia y crear una comunidad, algo importantísimo en un Marketplace. Cada detalle cuenta y nada es al azar. La confianza que genera se gana mediante aspectos obvios como los perfiles con verificaciones o las opiniones en los perfiles, pero también a partir de la alta calidad que deben tener las fotografías de los pisos.
¿Cómo crear tu propia marca?
Vista la importancia y las ventajas que proporciona crear tu propia marca, comprenderás que no puedes dejar pasar la oportunidad. Además, no controlarlo puede que se te vuelva en contra. Debes pensar en dos cosas principales: quiénes son tus clientes potenciales y cómo te gustaría ser visto. No será lo mismo tener un Marketplace de compraventa de tablas de surf que uno sobre derecho penal.
Teniendo MUY claro esto, deberás enfocar todo lo que hagas a ello y preguntarte constantemente si estas cumpliendo con esa idea. El logo, tus mensajes en redes sociales, la tipografía de tu web, el tono de tu blog, las fichas de tus usuarios… TODO.
Seguramente también tendrás que realizar alguna acción de más para encarar tu marca. Por ejemplo, si quieres dejar claro que estás comprometido con el medio ambiente sería buena idea que tu Marketplace creara una campaña para evitar la desforestación. Si tu objetivo es reforzar la idea de que eres un negocio fiable, dar varias opciones de pago seguras será fundamental. La única que evita al 100% cualquier tipo de fraude es el escrow. Si quieres saber cómo implementarla o tienes alguna pregunta sobre cómo funciona exactamente, contacta con nosotros sin ningún compromiso.
Adiós a los fraudes
Los pagos en depósito (escrow) aseguran que tu producto/servicio o pago está protegido en cada transacción.
