La finalidad principal de un Marketplace es favorecer las transacciones entre los usuarios que quieren proveer de un servicio o producto y los que quieren hacerse con él. Para conseguirlo es fundamental que se sientan parte de una comunidad, una estrategia que han seguido Airbnb, Blablacar o Wallapop.

¿Por qué convertir tu Marketplace en una comunidad?

Una comunidad es un sitio donde se engloban personas que comparten una serie de valores, normas o identidad. La idea general de crear una comunidad es muy bonita pero, ¿en qué repercute en tu negocio?

  • Los usuarios compran más. Cuando consigues que una persona compre o venda en tu Marketplace, debes animarla a que siga allí. Creando una plataforma en la que sea cómodo y divertido entrar de vez en cuando es la mejor solución para conseguir fidelizar a los usuarios y que, al fin y al cabo, sigan comprando y vendiendo.
  • Se crea más confianza. Tal y como explicamos en nuestro artículo sobre cómo conseguir que confíen en tu Marketplace, si los usuarios no confían entre ellos o en la plataforma, no harán ninguna transacción. Sentirse parte de una comunidad es la mejor solución.
  • Ayuda a crecer al Marketplace. El boca-oreja es un medio de publicidad clave en este tipo de negocios. Hacer que la experiencia de la comunidad sea enriquecedora hará que lo recomienden a sus amigos.
  • Mejora el Marketplace. Observando las relaciones entre los usuarios y con la propia plataforma se pueden coger ideas sobre qué le falta a tu página web. Habilita canales para conseguir esta comunicación.

¿Cómo construir una comunidad en tu Marketplace?

Una vez vistos los beneficios de crear una comunidad en tu Marketplace, quedan pocas dudas sobre si es una buena idea. A continuación te damos algunos consejos para que lo logres:

  • Define tu misión. Es una de las primeras cosas que debes hacer cuando vayas a empezar un Marketplace. Ayudará a crear la identidad de tu futura comunidad. También puede servirte pensar “contra qué se quiere luchar con tu Marketplace”. Por ejemplo, Airbnb está en contra de las experiencias frías de los hoteles.
  • Focalízate en qué comunidades ya existen. Wallapop usa sus colecciones y magazines para crear una unión entre los usuarios que venden productos parecidos. Por ejemplo, puede unir a la comunidad runner agrupando aquellos que venden un reloj que mide pulsaciones y los que venden unas zapatillas para correr.
  • Permite que los usuarios interactúen entre ellos y con el Marketplace. Ya sea con foros, comentarios en los perfiles, chats, hashtags de Twitter, grupos de Facebook o de Telegram, etc. Al principio quizás en una buena idea incentivar a esta participación mediante concursos y publicando tú mismo los primeros posts.
  • Promociona historias de tus usuarios. Por ejemplo, Blablacar tiene una sección en la que da a conocer algunos de los viajeros de su comunidad. Esto ayuda a promocionar la utilidad del Marketplace y a hacerse una idea de quién la usa.
  • Premia a los mejores usuarios. Aquellos que compran y venden más deben sentirse queridos. Ofréceles descuentos, regalos y ofertas.
  • Modera el Marketplace. Las normas están para cumplirlas y para crear una comunidad sana. Si alguien se pasa, es importante actuar.
  • Crea eventos y sal a la calle. Interactuar directamente con personas físicas es una gran manera de darte a conocer. Y más si lo haces a través de eventos en lugar de repartir publicidad. Puedes invitar a todos tus usuarios y aprovechar para premiar a los mejores de una forma especial.

Como ves, crear un una comunidad en tu Marketplace puede ser divertido a la vez de beneficioso, aunque comporta trabajo. Recuerda que para conseguirlo es importantísimo mostrar fiabilidad, sobre todo con los métodos de pago. Con Marketpay te aseguras que ninguno de tus usuarios será estafado gracias al método escrow. Consiste en que cuando el comprador paga, el dinero va a parar a una cuenta de un tercero y no se transfiera a la del vendedor hasta que el producto ha llegado a su destino o el servicio se ha completado. Si te interesa saber más detalles sobre esta forma de pago e incorporarla a tu Marketplace, contacta con nosotros sin compromiso.

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Adiós a los fraudes

Los pagos en depósito (escrow) aseguran que tu producto/servicio o pago está protegido en cada transacción.