Cuando crees tu Marketplace, debes tener claro qué primera impresión quieres dar y qué valores quieres que se desprendan de él. Y no solo los valores de sentimiento, sino el valor que tiene usar tu plataforma, es decir, los beneficios. Recuerda que debes hacerlo para dos públicos: los compradores y los vendedores. De lo contrario, nunca conseguirás que se identifiquen con tu plataforma ni que la usen.

En este artículo te vamos a orientar para que consigas comunicar el valor de tu Marketplace y te pondremos el ejemplo de Blablacar para que lo veas claro.

¿Por qué comunicar el valor de tu Marketplace?

Antes de explicarte el cómo, te vamos a clarificar las ideas con el por qué.

En primer lugar, los usuarios necesitan sentirse cómodos para navegar por una página. Debe resultarles agradable y que hable su mismo idioma (no de lengua, sino de ideas). Antes de comprar o vender van a darse varias vueltas por la plataforma. Si se encuentran cómodos, les cae simpática y la ven útil, los tienes ganados.

En segundo lugar, recuerda que no hay mejor marketing que el boca-oreja. Una buena experiencia puede convertirse en una recomendación. Y esta recomendación puede llegar con tan solo saber transmitir para qué sirve tu Marketplace.

De hecho, además de los valores, explicar los beneficios que tiene usar tu página para compradores y proveedores tiene que ser un punto fundamental en tu estrategia. Puede que sea necesario detallarlos uno a uno para que tu público objetivo los identifique todos. Será así como le nacerá la necesidad de hacer uso de tu Marketplace.

El caso de Blablacar

Vale, puede que llegado a este punto tengas claro que comunicar quién eres y qué beneficios aportas a tus usuarios es fundamental. Pero la práctica siempre es una gran forma de aprender. Por eso vamos a analizar el caso de Blablacar.

Blablacar y sus valores

Como ya hemos explicado anteriormente, Blablacar es un caso de éxito de Marketplace. Y en gran parte lo es gracias a haber sabido transmitir sus valores y beneficios correctamente. Se trata de un tipo de plataforma que va más allá de comprar y vender productos, así que tenía por delante un reto muy delicado: saber transmitir confianza a sus usuarios para que se subieran a un coche con desconocidos.

Para conseguirlo, envolvieron la plataforma con un diseño alegre que transmite cotidianidad. Es decir, comunican que viajar con alguien que no conoces es algo normal y divertido. Además de palabras, usan los perfiles con las opiniones para dar fe de ello.

Por otro lado, también han sabido explicar que compartiendo vehículo se ahorra dinero, como en la foto de abajo, o que se colabora con el medio ambiente.

Valores Blablacar

Comisiones de Blablacar

No solo comunicar la idea de tu Marketplace es importante, sino que es fundamental saber transmitir que tu Marketplace es el mejor sitio donde llevar a cabo la compra o la venta, ya que seguramente existirán alternativas que lleven a cabo el mismo servicio.

Lo que pudo haber sido una crisis, como cobrar comisión después de años de ser gratuitos, se convirtió en una oportunidad. Supieron transmitir que con ese dinero se paga un seguro que tiene ventajas, como que un taxi te lleva a casa si el coche en el que vas te deja tirado. Está claro que esa comisión también paga los servicios de Blablacar pero, si son útiles y queremos seguir usándolos, ¿por qué debería parecernos mal?

Además, eligieron el método escrow como forma de pago y cobro, todo un acierto, ya que el acompañante sabe que el conductor no lo dejará plantado y, si lo hace, no será llevándose el dinero. Pensando en el otro extremo, el conductor también sabe que el acompañante ya ha depositado el dinero en una cuenta ajena y que, cuando finalice el viaje, lo recibirá.

Blablacar ha conseguido ser la referencia del coche compartido gracias a transmitir su filosofía y su valor como Marketplace. Tú también puedes conseguirlo en tu plataforma. Si, como ellos, quieres tener un método de pago que puedas comunicar como el más fiable del mundo, te recomendamos que contactes con Marketpay. Te informaremos sobre cómo instalarlo.

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