La pandemia está cambiando enormemente los hábitos de los consumidores y de las empresas. Muchos de estos cambios permanecerán mucho tiempo después de la disminución del virus. ¿Está tu negocio preparado para afrontarlos?

Índice de contenidos

  • 5 formas de preparar tu negocio para el impacto de COVID-19
  • Ofertas y recursos gratuitos para pequeñas empresas frente al COVID-19
  • Conclusión

Con cada día que pasa, el COVID-19 se extiende rápidamente por todo el mundo. Como resultado, la mayoría de las empresas se enfrentan a la ardua tarea de mejorar sus planes para garantizar la continuidad de su negocio. El impacto que el COVID-19 ha creado en todo el mundo no tiene precedentes. Se prevé que la pandemia supondrá un coste de producción de 2,7 billones de dólares para la economía mundial.

Dada la falta de previsión a largo plazo de la enfermedad y la ausencia de un plan de respuesta establecido, la mayoría de las empresas no disponen de la preparación suficiente para gestionar y mitigar los riesgos que plantea la pandemia para su negocio. Aunque adaptarse al teletrabajo puede causar ciertos inconvenientes inmediatos, hay otras repercusiones importantes a largo plazo aún por considerar.

Afortunadamente, todavía hay cosas que puedes hacer para ayudar a tu negocio. Te presentamos una serie de simples iniciativas que, aunque son poco costosas, pueden tener un gran impacto ahora y después de que se resuelva el clima de incertidumbre actual.

5 formas de preparar tu negocio para el impacto de COVID-19

1. Adapta tu negocio al ecommerce. 

Si tu negocio aún no tiene presencia en Internet, es hora de averiguar cómo crear un componente online.

  • Los servicios presenciales, como los entrenadores personales, pueden ofrecer citas online y hacer clases de forma virtual en lugar de citas en persona.
  • Los pequeños comercios a pie de calle, como pastelerías o fruterías,  pueden hacer pedidos online con servicio de entrega o recogida.
  • Los negocios que venden productos que pueden enviarse, tienen la oportunidad de venderlos a través de Marketplaces y listarlos en lugares distintos: en su propia página web, en Etsy, Amazon, etc. También pueden crear su propia tienda online desde donde vender sus productos.
  • Las redes sociales pueden transformarse en canales de venta para convertir las conversiones directamente en ingresos. Plataformas como Facebook e Instagram están brindando a las marcas herramientas extremadamente útiles de análisis y ventas, integrando de esta forma las redes sociales y el ecommerce.

Ofrecer tus productos o servicios online aportará valor a tu negocio y te generará ingresos inmediatos, ya que tus clientes podrán empezar a hacer compras en cuanto prepares tu negocio para el ecommerce.

Lee acerca del Social Commerce y descubre cómo transformar tus redes sociales en canales de venta.

2. Mantén tu página web al día con información actualizada. 

El mundo de los negocios está cambiando enormemente con la crisis del COVID-19. La mayoría de la gente no sabe qué negocios abrirán sus puertas o volverán a la normalidad tras el desconfinamiento, tampoco saben cómo han cambiado su forma de operar para hacer frente a la crisis.

Por ese motivo, es una buena idea mantener tu página web actualizada con cualquier cambio importante al respecto que vaya apareciendo. Incluso si no hay ningún cambio en concreto en tu negocio, crea un post explicando que sigues ofreciendo tus productos y servicios con total normalidad.

Y si dispones de un blog en tu página web, aprovecha para revisar las entradas más antiguas. Actualiza el contenido que esté desactualizado, añade imágenes nuevas y enlaces internos a otras entradas y páginas que se hayan añadido después de que se publicara la entrada original en el blog. Actualizando el contenido antiguo puedes darle una nueva vida,  para así poder reutilizarlo en redes sociales y en email marketing.

Esta práctica de mantener a los clientes al día con la información más reciente puede convertirse en un buen hábito para tu negocio incluso cuando el virus y la situación de alarma pase. Las actualizaciones mensuales o trimestrales pueden ayudar a la gente a ver que tu negocio está en funcionamiento y disponible para atenderlos.

3. Incluye varias formas para que tus clientes se pongan en contacto contigo.

La mayoría de las plataformas de ecommerce y herramientas de email marketing requerirán que tu marca tenga al menos una opción de contacto, si no más de una, para usar sus servicios. Esto incluye tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Sin embargo, es posible que quieras incluir varias formas para que la gente se ponga en contacto contigo.

A los clientes les gusta ponerse en contacto con las marcas de diferentes maneras. Por ejemplo, el

62% de los clientes

aseguran que prefieren el servicio de atención al cliente por correo electrónico, mientras que el 48% también prefieren acceder a un número de teléfono. Si no ofreces varias alternativas para que tu público se comunique contigo, es posible que pierdas a muchos clientes potenciales por el camino.

 

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4. Añade una página de preguntas frecuentes (FAQs).

En momentos de mayor actividad, probablemente hayas recibido muchos mensajes de clientes preguntando sobre el estado de su pedido o cualquier otro aspecto de tu negocio. Ahora que tienes algo de tiempo libre, piensa en todas esas preguntas y resuelve las dudas más comunes en una sección de preguntas frecuentes en tu página web.

Incluir una página de FAQs en tu página web no solo te ahorrará tiempo contestando preguntas repetitivas, si no que también ayudará a tus clientes a resolver sus dudas de forma inmediata, ya sean sobre tus operaciones y productos, su contenido, los plazos de envío o las políticas de devolución y reembolso.

 

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5. Haz A/B testing.

Es posible que pienses que tu página web ya funciona de la mejor manera posible. Sinembargo, la única manera de saberlo con total seguridad es haciendo un análisis y A/B testing (también conocido como split testing) en diferentes elementos de tu página web. Aprovecha tu tiempo libre para configurar diferentes versiones de tus páginas de inicio y de venta, y usa el A/B testing para ver cuál funciona mejor. De esta forma, sabrás cuál convierte mejor y que medidas debes de aplicar para mejorar tu tasa de apertura y click-throughs.

Es posible que durante este tiempo de mayor inactividad, no recojas suficientes datos como para determinar con total seguridad cuál de los elementos testeados es el que funciona mejor, pero puedes aprovechar para configurar los A/B tests ahora y llevarlos a cabo cuando tu negocio funcione a un mayor rendimiento.

Ofertas y recursos gratuitos para pequeñas empresas frente al COVID-19

Desde la aparición del COVID-19, son cada vez más las compañías y organizaciones que están ofreciendo ofertas especiales para las pequeñas empresas. Estas ofertas incluyen subsidios, préstamos, asistencia de marketing y promoción, y varias herramientas que pueden resultar de gran utilidad para tu negocio.

A continuación, encontrarás algunas de las mejores prácticas que pueden ayudarte a ti, a tus empleados, a tus clientes y a tu comunidad a gestionar mejor la pandemia.

Herramientas

Facebook for Business.

Un nuevo centro de recursos para empresas que detalla los recursos que Facebook proporciona a las empresas para ayudar hacer frente al COVID-19.

Google

. Consulta todos los recursos de Google para empresas.

Microsoft

. Los clientes de Office 365 pueden obtener Equipos (videoconferencia) de forma gratuita.

Salesforce.

Para ayudar a las pequeñas empresas a mantenerse informadas y garantizar la seguridad de sus clientes y empleados, Salesforce ofrece acceso gratuito a recursos y contenidos online, Salesforce Essentials gratuito durante 3 meses y un programa de ayuda financiera con subvenciones de 10.000 dólares para ayudar a las pequeñas empresas a superar esta crisis.

Zoom

. Conéctate con otros a través de la videoconferencia. La versión gratuita de Zoom puede acoger hasta 100 participantes durante un máximo de 40 minutos.

Cisco.

Ofrece servicios de videoconferencia gratuitos para pequeñas empresas que ahora trabajan a distancia.

LogMeIn.

Obtén un kit de herramientas para trabajar a distancia, incluye “todo lo que necesitas para facilitar la transición al teletrabajo”.

Atlassian

. Ofrecen acceso gratuito a todas sus herramientas de trabajo en la nube a las pequeñas empresas (10 o menos empleados).

Zenefits

. La compañía ofrece un año gratuito de software de nóminas con una suscripción anual a cualquiera de sus paquetes de software de RRHH.

Slack.

Durante este período, Slack apoya a todas las organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones que llevan a cabo actividades de asistencia esenciales con acceso gratuito a un plan premium de Slack durante tres meses.

Asistencia de marketing y promoción

Google

. Google distribuirá 340 millones de dólares en créditos de publicidad en todo el mundo. Pueden ser utilizados en cualquier momento hasta finales de 2020 en las plataformas de Google Ads.

Yelp

. Lee acerca de los 25 millones de dólares en ayudas que Yelp ha anunciado para apoyar a establecimientos locales independientes de restauración y ocio nocturno, en forma de exención de tasas de publicidad, y anuncios gratuitos, productos y servicios.

Kabbage

. Ofrecer cheques regalo online es otra forma de que tus clientes puedan mostrar su apoyo en este momento. Suscríbete y vende cheques regalo online para tu negocio.

Subvenciones

Facebook

. Obtén más información sobre cómo solicitar parte del programa de subvenciones de Facebook de 100 millones de dólares para pequeñas empresas afectadas por COVID-19.

La Fundación James Beard

inició un Fondo de Ayuda a la Industria de Alimentos y Bebidas para proporcionar micro-donaciones a las pequeñas empresas independientes de alimentos y bebidas que lo necesiten.

Fundera

. Información y asesoramiento para subvenciones a empresas y una lista de 107 subvenciones verificadas para la creación de empresas y pequeños negocios.

Conclusión

Muchas marcas en todo el mundo están tratando de mantener sus empresas en funcionamiento durante este período de incertidumbre.

Mirándolo desde un punto de vista positivo, la situación actual ofrece numerosas oportunidades de cambio y mejora para tu negocio. Recuerda que las empresas que actúan en consecuencia, se comunican con los clientes y adoptan un enfoque proactivo en sus mercados en constante evolución, lograrán mejores resultados que las que no lo hacen.

Dedica el tiempo necesario para implementar los cambios propuestos en tu estrategia para mantener vivo tu negocio, ahora más que nunca.

 

Referencias

 

https://www.openwestand.org/
http://www.intracen.org/covid19/
https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business

https://contentsquare.com/covid-19-ecommerce-impact-data-hub/

 

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